Context
No início deste projeto, tínhamos dois problemas:
1. Identidade comprometida
Identificamos que a marca do MeuDna usada até então era muito similar a de uma empresa do mesmo segmento que atuava em países da Ásia. Com o crescimento da empresa, muitas pessoas perguntavam se as empresas eram conectadas.
2. Engajamento
Apesar de ser um produto que gera muito interesse e curiosidade nas pessoas, alguns dos testes não tinham uma conversão de vendas muito boa. Por isso, estudamos novas abordagens para melhorar o interesse na marca e em mais variedade de testes.
Proposta
Com os problemas identificados, decidimos fazer um projeto completo de ponta a ponta. Onde pudemos trabalhar desde a reestruturação da marca e redesign de seus produtos até a mudança do modelo de negócio.
Para a mudança do modelo de negócio, seguindo movimentações e tendencias de mercado seguimos para o modelo de assinatura digital onde o assinante receberia semanalmente resultados de vários testes diferentes: saúde, ancestralidade e perfil (com características físicas e comportamentais)
Marca antiga vs. Marca nova
Com a proposta de mudança da marca, junto ao time do estúdio Passeio e da Ruiva Branding reestruturamos nossa marca, tendo como objetivo uma marca mais madura mas sem perder a característica despojada com uma comunicação sempre próxima ao nosso cliente.
Construção do novo produto
Após a estruturação da marca verbal e visual do MeuDna, começamos a estruturar como funcionaria esse novo formato. Para isso, o time de design aplicou uma série de dinâmicas de grupo para entender as expectativas dos stakeholders e chegar na proposta mais assertiva. Iniciamos com as definições dos pacotes de resultados em tipos e quantidades, assim como a nomenclatura de cada pacote.
Iniciamos em paralelo, a criação da nossa matriz CSD que foi construída e atualizada até o final do projeto, ajudando o time a entender lacunas que ainda precisaríamos resolver
Em sequência, construímos a jornada to-be do nosso usuário, para entendermos principalmente como seriam os pontos de contato nesse novo processo. Participaram dessa etapa os times de design, conteúdo e marketing
Fizemos então o mapa de empatia, para entender pontos que precisaríamos trabalhar. Como resultado, chegamos em três personas que poderíamos trabalhar. Essas personas nos ajudariam a definir como seria a comunicação e marketing direcionado e é claro, orientar a priorização das features criadas no futuro.
Definimos nosso problem statement para orientar os participantes na dinâmica crazy 8's onde levantaríamos o máximo de possibilidades de features para esse novo formato. Nesse momento, não levaríamos em conta complexidade ou prioridade da feature, sendo um exercício de criatividade onde o objetivo era levantar o máximo de possibilidades, direcionando para um MVP e backlog futuro.
Construímos a user tasks para saber exatamente os fluxos que trabalharíamos e as necessidades para conclusão de cada atividade principal mapeada anteriormente.
Após o fluxo principal definido, fizemos a priorização das features mapeadas onde avaliamos o nível de esforço na implementação daquela feature e o nível do impacto daquela feature para o usuário.
Com as features priorizadas, pudemos separa-las em grupos. Onde definimos o MVP, segundo e terceiro release.
Design & Pesquisa e Validação
Com o MVP definido a orientação do rebranding, começamos a construir o novo design para o site e aplicativo. Para validação, fizemos testes de usabilidade inicialmente com o time de outras áreas como Sac e depois de alguns refinamentos, fizemos a validação com o usuário final.
Guia de estilo e Refinamento de telas
Conforme íamos criando as telas do aplicativo e do site, também criávamos nosso guia de estilo com todos os ítens componentizados, o que facilitou e acelerou tanto a reprodução das telas quanto a interação dos designers com os arquivos. O refinamento das telas foi feito conforme alguns resultados de pesquisas.
Resultado e acompanhamento
Após site e aplicativos implementados, iniciamos um acompanhamento via Hotjar, onde avaliávamos alguns requisitos juntamente ao time de marketing para entender a performance do produto principalmente no estagio inicial. Como resultado, tivemos um aumento do tempo de tela, conversão crescente de vendas e diminuição de reclamações relacionadas a um dos nossos principais testes (ancestralidade), uma vez que o ganho do cliente e resultados recebidos eram bem maiores.