Contexto
Até aquele momento, o site da Chama carecia de planejamento estratégico, servindo apenas como uma ferramenta de redirecionamento para a loja de aplicativos. Reconhecendo a necessidade de uma mudança, nosso objetivo era elevar a importância do site e aprimorar seu papel no envolvimento com o usuário final.
Problemas de performance
Ao avaliar os desafios encontrados até o momento, identificamos alguns pontos cruciais:
• Classificação inadequada no ranking de pesquisa do Google (sétimo lugar para consultas relacionadas à compra de gás).
• Falta de especificações nas páginas para análises.
• Ausência de metas ou parâmetros definidos no site atual.
Novos objetivos
• Attract new consumers and resellers.
• Identify and recruit qualified individuals.
•Boost website traffic, increase app downloads, and enhance gas cylinder sales.
• Establish Chama as a secure and trustworthy platform for gas orders.
O projeto
Durante todo o projeto, junto com o redesenho estrutural do site, nos envolvemos simultaneamente em esforços de rebranding. Para acelerar o processo, colaboramos com uma empresa terceirizada para desenvolver os layouts do site, garantindo eficiência sem atrasos desnecessários.
O processo
Neste projeto, utilizamos cartões de UX para otimizar o processo de design, proporcionando uma organização aprimorada e uma visibilidade melhorada para as outras equipes envolvidas.
Personas
Durante os workshops, criamos personas para nossos três principais grupos de usuários: o revendedor, o consumidor e o candidato (que se candidata a trabalhar no escritório da Chama).
Jornada do Usuário
Após a criação das personas, elaboramos a jornada para cada uma delas. Aqui, apresentamos a jornada do Revendedor.
Recursos principais
Através do workshop Crazy 8's com a participação de diversos representantes da empresa, delineamos as principais funcionalidades do site:
• [Foco no Consumidor] Vídeo destacando precauções de segurança com gás.
• [Foco no Revendedor] Registro simplificado.
• [Foco no Revendedor] Validação ANP via API.
• [Foco no Candidato] Mapa exibindo as nacionalidades que trabalham na Chama como uma atração.
• [Foco no Candidato] Blog da Chama.
• [Foco no Consumidor] Áreas segregadas para consumidores e revendedores.
Inventário de conteúdo
Com todo o site já online, realizamos uma avaliação abrangente página por página, analisando minuciosamente todo o conteúdo disponível. Nossa avaliação abrangeu tanto o conteúdo em si quanto seu estilo de escrita, com um foco especial em atender às necessidades de nossos usuários.
Vocabulario
Realizamos um estudo de vocabulário para compreender as palavras e expressões mais comuns e facilmente compreendidas pelos nossos usuários. Posteriormente, utilizamos a classificação de cartões para auxiliar na organização do conteúdo.
Site Map
Após especificar as páginas, delineamos o mapa do site, destacando as páginas a serem disponibilizadas. Este processo foi acompanhado pelo estabelecimento de prioridades e pacotes de entrega.
Conclusão
Após implementar as melhorias propostas, tanto em design e desempenho quanto em marketing, observamos diversos resultados notáveis:
• Reduzimos o CPC (Custo Por Clique).
• Aumentamos o número de downloads do aplicativo através da loja.
• Alcançamos a posição de topo nas buscas por vendas de gás.
• Reduzimos o atrito nos pontos de contato, como com a equipe de Atendimento ao Cliente.
• Diminuímos o número de reclamações, pois muitas perguntas foram respondidas diretamente no site.
